春兰服务获中国质量万里行暗访高分
2008/08/22
  从7月29日晚上8点半开始,中国质量万里行促进会服务质量明查暗访组调查人员,以普通消费者的身份,逐一拨打了38家单位和企业的24小时热线或售后服务电话。晚9时左右,他们拨通了北京的春兰服务热线,该热线当班人员非常热情地详细询问其家庭住址、产品型号,以及故障发生前后的具体情况,并告之将立即派人上门服务。十几钟后,春兰服务人员便到达了现场。对此,中国质量万里行促进会暗访组感到很满意,给予了春兰99以上的高分。
  据了解,中国质量万里行促进会此次暗访,是配合北京“迎奥运文明规范服务系列活动”而开展的,主要是抽查国内知名单位和企业的服务状况。事实上,这种形式的暗访,每年有若干次,而每次暗访,春兰都交出了令人满意的“答卷”。
  推行“24小时金牌服务”的春兰,是国内最早建有一套完善、庞大服务体系的企业之一。经过20多年来的精心打造,其服务网点已遍布全国各地,拥有了上万名专业和特约服务人员。这支受过严格岗前培训且操作规范的服务大军,在全国联网的“春兰多功能用户服务系统”统一调度下,响应市场的速度进一步加快,使消费者不管在城市还是在县城,不管是在白天还是在夜晚,都能充分享受到春兰快捷、热情、完善的服务。(新闻处  徐飞)
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