服务一线的能工巧匠——记春兰空调设备有限公司售后服务人员
2009/12/16

  今年五月份,春兰空调设备有限公司品管部服务组被泰州市总工会授予“工人先锋号”班组,在这荣誉背后,承载了该服务组全体人员的辛勤付出。他们以满腔热情、高度负责的敬业精神做好本职工作,不管发生什么难题,总是冲锋在前,迅速赶到现场,发挥了班组“突击队”的作用。其中,最具代表性的是顾永洁、周锦福两位同志。
  顾永洁是一位工人出身的高级技师,在公司品管部担任品管员兼维修工作。尽管质量管理方方面面的工作较忙,但他还是挤出较多的时间和精力,投入到商用中央空调机组的维修以及各种“疑难杂症”的处理上,并最终成为一名复杂电器故障维修的“专家”。
  商用中央空调机组拥有庞大的结构和复杂的电路,一般维修人员对其望而生畏,更谈不上对其心脏部位压缩机进行“开膛”诊断、维修。但顾永洁凭着多年的刻苦钻研和技术经验,毅然承担起机组“主刀”的重任。去年一年,他带领班组员工攻克了一道道难题,仅仅是维修压缩机一项,就累计为公司节约了十多万元费用。
  身边的同事都知道他平时身体不太好,打针吃药是经常的事。可每当接到维修任务时,他总是立即赶往现场,直到维修结束,再仔细检查后,才最后一个离开。为了机组的正常运行,他常常忘记自我,忘记酷暑严冬……领导和同事们都劝他注意身体,可他总是淡淡一笑,说“没事,不要紧。”
  是什么力量激励顾永洁这样忘我工作的呢?提及这个问题,他笑着反问:“如果你家的空调坏了,处在高温或严寒的环境下,你不觉得难受吗?还不是指望空调快快修好。人需要换位思考。”这正是春兰所倡导的“一切为用户着想,一切让用户满意”服务理念的具体体现。
  在服务班组里,还有一位“领军人物”——周锦福,在中央空调调试和维修这个岗位上,他干了将近20年。每次重大的维修任务,都少不了他的参与,全国很多地方都曾留下他安装和调试商用中央空调的足迹。他是一位工作责任心很强的人,同时也是一位技能全面的“多面手”。
  前不久,郸城一用户由于商用中央空调使用不当,发生机组进水等故障,当地无法修复,用户慕名而来,并直接将机组运到公司修理。周锦福接到这一任务后,发现压缩机、换向阀、换热器等重要部件内部进水,维修难度很大,如处理不彻底,将会使机组无法正常工作。为了完成这个难题,他仔细地把整个机组拆开,一个个地清洗、烘干、更换损坏的部件……据了解,这台机组经他维修后,多年来一直工作正常,用户对此十分满意,并来电深表感谢,尤其对周锦福精湛的维修技艺赞不绝口。
  周锦福扎实的维修技艺,得益于他平时的不断学习、钻研和探索。他参与了公司每一台商用中央空调新品的试制和现场安装调试,长期的经验积累和勤学多思,使他不但精通空调制冷系统,而且对产品复杂的电路也了如指掌。与此同时,他还利用业余时间加强计算机编程的系统学习,为现场调试远程控制型商用中央空调打下了坚实的基础。周锦福的勤奋好学和敬业奉献,让他的徒弟们深深敬佩。
  前不久的一次维修情景,令他的徒弟小周至今难忘。那天,外面异常寒冷,北风夹带着如针尖般大小的雪珠在天地间呼啸、飞舞,而此时,他们接到了泰州一高档酒店用户需立即维修中央空调的电话。考虑到第二天可能要下较大的雨雪,气温还要下降,周锦福二话没说,随即拿起工具箱,与小周合骑一辆摩托车,顶着狂风迅速地赶到了现场,并爬到近20米的楼顶排除故障。刺骨的寒风,将他的手脚冻麻了,可他没有叫身边的小周动手,只是让他负责安全看护,而自己却忍着寒冷坚持维修。用户非常感谢他的“雪中送炭”,劝他回室内暖和一下,可他谢绝了用户的好意,继续认真地排查故障,直到空调机组正常运行才结束工作。
  周锦福平时出差较多,他总是利用机会与客户和当地服务单位交流,组织开展服务培训。为了方便外地客户联系,他坚持手机24小时开通,随时接受技术咨询,热情、耐心地为广大客户提供服务。
  榜样的力量是无穷的,目前该班组正掀起向顾永洁、周锦福两位同志学习的热潮,通过一帮一、老带新等多种形式,提高班组整体素质。相信不久,该班组将会涌现出更多的能工巧匠。
(陆军)
 

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