围绕今年的“消费与环境”主题，3·15前后，春兰遍及全国的几千家售点共同开展了消费安全、节约资源、环境保护基本知识，以及消费者应享有的权益等宣传活动，一些区域的春兰服务人员，还走上街头和深入千家万户，为消费者提供免费咨询、维修、保养空调、洗衣机、摩托车、电动车等产品的活动。

    据介绍，3·15之前，春兰分布在全国各地的售点采用板报、征文、发放资料和路演等形式，向广大消费者广泛宣传“消费与安全环境”、“消费与节约资源”和“消费与环境保护”等法律法规，以及经营者应负的各项责任，引导消费者合理消费、可持续消费。在北京、上海、南京、西安、福州等大城市，春兰销售代表处的人员还积极参与当地消协开展的现场服务活动，与消费者面对面地进行沟通与交流，现场处理消费者需要解决的各种问题，并主动上门为消费者排忧解难，从而赢得了消费者的一致好评。
    构建安全、放心的消费环境一直是春兰服务的重要目标。为实现这一目标，春兰在全国200多个城市设立了2000多家专业和特约服务点，建立了完整的用户档案和全国电脑联网的“多功能用户服务体系”，投入上千辆服务车和数万名服务人员。同时，春兰率先推行24小时热线电话、24小时电话回访等服务举措，承诺只要消费者一个电话，便可得到春兰热忱、超值的服务。

    据悉，由于春兰在营造安全、放心的消费环境上成绩突出，近年来，春兰连获“中国消费者最喜爱品牌”、“消费者最信赖十大品牌”及“未来购物第一提及品牌”等荣誉，并获全国“售后服务优秀单位”称号。（孙广明）