近日，杭州徐小姐家的春兰空调由于使用不当出了故障，她非常着急，按规定，保修时必须提供发票、保修单等有效证件，可自己粗心丢了发票，空调还能保修吗？

　　对此，春兰空调杭州售后服务中心的江经理回答，顾客手上有发票最好，但如果发票丢了，也不能因此就剥夺顾客的三包权利。他补充，空调室内机上的铭牌可以说明情况，上面写有生产日期，只要空调按生产日期起推算还在保修期内的，就可以为她维修。

这样的回答，让徐小姐非常满意，她说，春兰的服务真正是细心周到，让人感动。

　　据了解，像这样的事例还有很多，春兰都能急顾客之所急，及时为他们排忧。近年来，春兰接连获得消费者“质量满意度”、“未来购物首选品牌”等评选第一名，并荣膺全国“服务十佳”称号。

　　据悉，春兰历来主张“从设计开始，由细节做起，到满意为止”的大服务理念，将服务贯穿于设计、试制、生产、安装、维修等产品生产营销的各个环节。不仅在全国200多个城市设立了2000多家专业和特约服务点，还建立了完整的用户档案和全国电脑联网的“多功能用户服务体系”。春兰“24小时热线电话、24小时上门服务、24小时电话回访”的服务承诺，更是带动了整个行业服务水平的升级，赢得了更多消费者的心。

（袁红梅 朱丽）